¿Quiénes Somos?

Bienvenidos a Balu, tu tienda en línea de confianza para productos de juguetes, belleza, hogar y bienestar. En Balu nos apasiona ofrecerte productos de calidad que hagan tu vida más fácil, divertida y llena de estilo.

Somos un equipo comprometido con brindarte una experiencia de compra única y con un excelente servicio al cliente. Nuestra misión es ofrecer una selección curada de artículos para todas las edades y necesidades, desde juguetes innovadores y educativos, hasta productos de belleza y bienestar que te ayuden a cuidar de ti mismo y de tu hogar.

Nuestra Misión

En Balu, nos dedicamos a proporcionar productos excepcionales que mejoren tu día a día. Ya sea que busques ese juguete perfecto para un niño, artículos de belleza de última tendencia, soluciones para un hogar más organizado, o productos para tu bienestar, aquí encontrarás todo lo que necesitas para hacer tu vida más cómoda y placentera.

Nuestros Valores

• Calidad y confianza: Solo trabajamos con marcas y proveedores confiables para ofrecerte productos de la más alta calidad.
• Compromiso con el cliente: Tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte un excelente servicio, desde el momento en que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido en casa.
• Innovación y tendencias: Buscamos siempre las últimas tendencias en belleza, hogar y bienestar, para ofrecerte los productos más innovadores y vanguardistas del mercado.
• Enfoque en la sostenibilidad: Estamos comprometidos con prácticas responsables que ayuden a reducir el impacto ambiental, seleccionando productos sostenibles y utilizando materiales de embalaje reciclables.

Nuestra Historia

Balu nació de la idea de crear una tienda en línea donde se pudiera encontrar una amplia variedad de productos para todas las edades y estilos de vida, con un enfoque en calidad, diseño y funcionalidad. A lo largo de los años, hemos crecido gracias al apoyo de nuestros clientes, y seguimos aprendiendo y mejorando para ofrecerte una experiencia de compra cada vez mejor.

¿Por qué elegirnos?

• Variedad: Ofrecemos una amplia gama de productos cuidadosamente seleccionados para adaptarnos a las diferentes necesidades de nuestros clientes.
• Precios competitivos: Creemos que todos deberían tener acceso a productos de calidad sin tener que pagar precios elevados. Siempre trabajamos para ofrecerte lo mejor a un precio justo.
• Envíos rápidos y seguros: Sabemos que recibir tu pedido a tiempo es importante. Por eso, trabajamos con los mejores servicios de mensajería para asegurar que tu compra llegue de manera rápida y segura.
• Atención personalizada: Si tienes dudas o preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil y agradable posible.

Únete a la familia Balu

Nos encantaría que te unieras a nuestra comunidad de clientes satisfechos. Síguenos en nuestras redes sociales, suscríbete a nuestro boletín para recibir ofertas exclusivas y novedades, y no dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta. ¡En Balu estamos aquí para ayudarte a hacer tus compras más fáciles y agradables!

Política de Servicios de Balu

Última actualización: 01/11/24

Bienvenido a Balu, tu tienda en línea de confianza para productos de juguetes, belleza, hogar y bienestar. Al utilizar nuestros servicios, compras productos o interactúas con nuestra tienda en línea, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Servicios.

Esta política tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia segura, satisfactoria y transparente. A continuación, detallamos las condiciones de uso que regulan las compras y los servicios de nuestra tienda en línea.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Balu (www.balucorp.com) y sus servicios relacionados, aceptas estos Términos y Condiciones de servicio, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

2. Productos y Precios

• Disponibilidad: Los productos disponibles en nuestra tienda están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos en cualquier momento, según sea necesario.
• Precios: Todos los precios de los productos se encuentran expresados en la moneda local de tu país (especificar moneda), e incluyen impuestos aplicables (si corresponde). Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Las promociones o descuentos aplicables estarán claramente indicados en el sitio web.
• Descripción de los productos: Nos esforzamos por proporcionar descripciones y fotos detalladas de los productos. Sin embargo, no garantizamos que todas las imágenes y descripciones sean 100% precisas, ya que pueden existir variaciones por factores como la iluminación, el monitor del dispositivo o cambios de fabricante.

3. Proceso de Compra

• Registro de cuenta: Para realizar una compra en Balu, es necesario que crees una cuenta en nuestro sitio. Esto nos permitirá procesar tu pedido de manera eficiente y ofrecerte un mejor servicio.
• Confirmación de pedido: Una vez que hayas realizado un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Si no recibes esta confirmación, por favor revisa tu bandeja de spam o contáctanos para verificar que tu pedido se haya procesado correctamente.
• Cancelación de pedido: Puedes cancelar un pedido siempre que no haya sido procesado o enviado. Si el pedido ya está en proceso o enviado, no será posible cancelarlo. En estos casos, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

4. Métodos de Pago

• Opciones de pago: Aceptamos diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito, pago contra entrega, transferencias bancarias, entre otros. Los pagos se procesan de manera segura a través de plataformas de pago de confianza.
• Seguridad: Utilizamos tecnologías de encriptación para proteger los datos de pago de nuestros clientes. Sin embargo, no almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

5. Envíos y Entregas

• Plazos de envío: Los plazos de envío estimados se especifican en el proceso de pago y pueden variar según tu ubicación y la disponibilidad del producto. Los plazos son aproximados y pueden estar sujetos a cambios debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas o problemas logísticos.
• Costos de envío: El costo de envío se calcula en función de la dirección de entrega y el peso de los productos. Los costos se mostrarán antes de que completes tu compra.
• Responsabilidad: Balu no se hace responsable por daños o pérdidas que ocurran durante el envío. Si un producto llega dañado, te invitamos a contactarnos inmediatamente para resolver el problema según nuestra política de devoluciones.

6. Devoluciones y Reembolsos

• Política de devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los [2] días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y no haya sido usado. Los productos que no pueden ser devueltos incluyen [productos de higiene personal, artículos en oferta, etc.].
• Proceso de devolución: Para devolver un producto, debes contactarnos a través de [balucorp@balu.com] y proporcionar la información del pedido. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
• Reembolsos: Los reembolsos se procesan una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.

7. Garantía de Satisfacción

• Garantía de calidad: Todos nuestros productos están garantizados para ser de alta calidad. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato para gestionar el reemplazo o reembolso, según corresponda.
• Exclusiones: No nos hacemos responsables por daños causados por mal uso, desgaste normal o accidentes.

8. Uso del Sitio Web

• Acceso: Nos comprometemos a mantener el sitio disponible en todo momento, aunque no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o fallos técnicos. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al sitio para mantenimiento y actualizaciones.
• Propiedad intelectual: Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, videos y marcas, son propiedad de Balu o de sus respectivos propietarios y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibido reproducir, distribuir o usar estos contenidos sin nuestro permiso expreso.

9. Responsabilidad

• Limitación de responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley, Balu no será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental o consecuente relacionado con el uso de nuestros productos o servicios, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias o daños derivados de la pérdida de datos.
• Fuerza mayor: Balu no será responsable de retrasos o fallas en la ejecución de nuestras obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, pandemias, fallas en servicios de transporte, entre otros.

10. Cambios en la Política de Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Servicios en cualquier momento. Los cambios serán efectivos en el momento de su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier actualización.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Balu
Correo electrónico: [balucorp@balu.com]
Teléfono: 77179543

Política de Privacidad de Balu

Última actualización: 01/11/24

En Balu, valoramos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando compras en nuestro sitio web www.balucorp.com, o interactúas con nuestros servicios.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.


1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para poder ofrecerte una experiencia de compra segura, personalizada y eficiente:

Información personal:

Cuando realizas una compra o te registras en nuestro sitio, podemos recopilar información personal como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y detalles de pago.
Información de pago: Procesamos los pagos a través de plataformas seguras (como Shopify Payments, PayPal, etc.), por lo que no almacenamos directamente los detalles de tu tarjeta de crédito o información bancaria.
Datos de navegación: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio, como las páginas que visitas, los productos que consultas y otros detalles relacionados con tu interacción con nuestra tienda en línea.

2. Uso de la Información

Utilizamos los datos que recopilamos para los siguientes fines:

Procesar pedidos:

Para completar y gestionar tus compras, enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido y brindarte un mejor servicio.

Mejorar la experiencia del usuario:

Personalizar tu experiencia en el sitio web según tus preferencias y mejorar la funcionalidad de nuestro sitio.

Comunicaciones:

Enviarte confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y ofertas promocionales (si te has suscrito a nuestro boletín).

Seguridad:

Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros clientes y servicios.

3. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio. Las cookies nos permiten recordar tus preferencias, entender cómo interactúas con el sitio y ofrecerte productos y servicios más relevantes.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la tienda en línea.

4. Compartir Información

En Balu, no compartimos tu información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios:

Podemos compartir tu información con proveedores de servicios de pago, empresas de envío y otras entidades que nos ayudan a completar tu pedido (por ejemplo, Shopify, DHL, etc.).

Requisitos legales:

Si es necesario, podemos divulgar tu información para cumplir con la ley, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

5. Protección de tu Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Tus Derechos

Tienes ciertos derechos sobre tus datos personales, que incluyen:

Acceder a tu información:

Puedes solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.

Actualizar o corregir información:

Si tus datos son incorrectos o incompletos, puedes actualizarlos en tu cuenta o contactarnos para realizar los cambios.

Eliminar tu información:

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, aunque esto puede afectar tu capacidad para hacer compras o utilizar ciertos servicios en nuestro sitio.

Revocar el consentimiento:

Si has dado tu consentimiento para el uso de tus datos (por ejemplo, para recibir boletines informativos), puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en la siguiente dirección de correo electrónico: balucorp@balu.com

7. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios de terceros. Esta política de privacidad solo se aplica a Balu y no cubre otros sitios web. Te recomendamos que leas las políticas de privacidad de estos sitios antes de proporcionarles cualquier información personal.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, con una nueva fecha de actualización. Te recomendamos que revises esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Balu
Correo electrónico: balucorp@balu.com
Teléfono: 77179543

¡Gracias por confiar en Balu!

Política de Devoluciones de Balu

Última actualización: 01/11/24

En Balu, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y por garantizar que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Plazo para devoluciones: Tienes [2] días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
• Estado del producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados, con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos que hayan sido abiertos, usados, o modificados no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos.
• Excepciones: Algunos productos no son elegibles para devolución, como:

2. Cómo Solicitar una Devolución

Si deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a [balucorp@balu.com] o utiliza nuestro contacto en el sitio web. Asegúrate de incluir los siguientes detalles:
2. Instrucciones para la devolución: Después de recibir tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones detalladas para devolver el producto. En algunos casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o instrucciones sobre cómo enviarlo de manera segura.

3. Costos de Envío de la Devolución

• Devolución gratuita: Si la devolución es debido a un error de Balu (por ejemplo, si recibiste un artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo del envío de devolución.
• Devolución por cambio de opinión: Si la devolución es por un motivo diferente (como un cambio de opinión o no estar satisfecho con el producto), el cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución.

4. Reembolsos

• Reembolso completo: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso será emitido en el mismo método de pago utilizado para la compra original. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
• Tiempo de procesamiento: El reembolso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago y la entidad financiera.

5. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, te pedimos disculpas por el inconveniente y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según prefieras. Para proceder con la devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros dentro de los [2] días posteriores a la recepción del pedido.
2. Proporciona fotos claras del artículo defectuoso o incorrecto para ayudarnos a evaluar el problema.
3. Te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo defectuoso sin costo alguno.

6. Cambio de Productos

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una talla o color diferente), te pedimos que sigas el proceso de devolución y realices una nueva compra para el artículo que deseas.

7. Productos en Oferta

• Los productos en oferta o con descuento pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución. Si compras un producto en oferta, asegúrate de leer la descripción de la oferta y las condiciones de devolución antes de proceder con la compra.

8. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no se pueden devolver, salvo que estén defectuosos o dañados al momento de la entrega:

• Productos de higiene personal (como cosméticos, cremas, maquillaje, etc.).
• Tarjetas regalo.
• Artículos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Contacto

Si tienes preguntas sobre Términos y Condiciones, o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Balu
Correo electrónico: [balucorp@balu.com]
Teléfono: 77179543